分析通過學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)站的基礎(chǔ)指標，也許我們已經(jīng)可以做出一些報表了，每張報表都包含了一定的基礎(chǔ)指標，如果只是將這些基礎(chǔ)報表開放給數(shù)據(jù)的消費者，也許會招來很多抱怨，我們可以通過問卷調(diào)查（Survey）的方式來了解用戶抱怨的原因到底有哪些，假如問卷最終收集的信息 總結(jié)得到如下的幾個重要反饋：

  上面都是數(shù)據(jù)的消費者，并且對當前提供的報表數(shù)據(jù)有諸多的不滿，他們的反饋反映了目前提供的數(shù)據(jù)的一些缺陷和不足，也是他們的主要分析需求的體現(xiàn)，下面就來逐一解決這些問題。

1 同比、環(huán)比、定基
  比公司的決策層希望看到一些關(guān)鍵的匯總數(shù)據(jù)，他們很少會按天去查看數(shù)據(jù)，他們更關(guān)心的是關(guān)鍵指標在月度和季度中的表現(xiàn)情況，同時他們必須掌握這些關(guān)鍵指標的變化趨勢，從而明確公司整體層面業(yè)績的表現(xiàn)，所以他們要的不只是本月的數(shù)據(jù)，他們會結(jié)合上月和去年的數(shù)據(jù)一起分析，于是在這里引入同比、環(huán)比和定基比的方法再合適不過了。

  一個網(wǎng)站或者一個公司的發(fā)展一般都會定一個基點，從這個時間點開始公司開始走向成熟，運營步入正軌，那么之后統(tǒng)計的一些指標一般會以這個點的數(shù)據(jù)作為一個比較基準來考核之后公司的發(fā)展速度，這個就是定基比的基本思想。而同比和環(huán)比是接觸較多的概念，環(huán)比通過與前一期數(shù)據(jù)的對比反映當前發(fā)展趨勢，而同比則是前后兩個發(fā)展周期之間相同時間點的比較，反映的是周期性的發(fā)展變化，比如年、季、月、周等。如圖3-4所示，可以來看一下同比、環(huán)比和定基比增長率的計算方法。

  同比增長率是為了消除數(shù)據(jù)周期性波動的影響，將本周期內(nèi)的數(shù)據(jù)與上一周期中相同時間點的數(shù)據(jù)進行比較。
2 趨勢線擬合
  使用同比、環(huán)比增長率的方法解決了決策層分析數(shù)據(jù)的抱怨，讓他們可以明確地觀察關(guān)鍵指標總體的變化趨勢，決策層對展示的結(jié)果非常滿意。同比、環(huán)比和定基比都是屬于趨勢分析的范疇，接下來要介紹的是另外一種趨勢分析的方法——趨勢線，重點解決產(chǎn)品方的抱怨。
  產(chǎn)品方更加關(guān)注的是產(chǎn)品用戶數(shù)量的變化，用戶量能夠從一定程度上體現(xiàn)產(chǎn)品在設(shè)計和用戶體驗上的優(yōu)劣，他們觀察的數(shù)據(jù)更多是按天統(tǒng)計的用戶數(shù)，因為他們需要掌控產(chǎn)品的當前表現(xiàn)，尤其是新發(fā)布的產(chǎn)品。但是，每天的用戶數(shù)因為受到諸多因素的干擾，會存在較大的波動，而數(shù)據(jù)的頻繁波動會對數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生干擾，使數(shù)據(jù)無法表現(xiàn)出真正的變化趨勢，所以我們需要消除或者減少這些頻繁波動的干擾。數(shù)據(jù)的趨勢線就是使用擬合技術(shù)來表現(xiàn)數(shù)據(jù)大體的變化趨勢的一種技術(shù)，常見的趨勢線包括指數(shù)趨勢線、對數(shù)趨勢線和線性趨勢線，根據(jù)數(shù)據(jù)變化的特點可以選擇合適的趨勢線對數(shù)據(jù)進行擬合。

  添加數(shù)據(jù)的趨勢線并不難，我們不需要自己去套用公式計算繪制，借助Excel可以直接添加各類趨勢線，目前Excel 2010中支持的趨勢線如圖3-6所示。

3 移動均值
  上面介紹的線性、指數(shù)、對數(shù)趨勢線對于一些變化趨勢相對比較規(guī)律的數(shù)據(jù)而言具有很好的擬合度，但其實對于很多網(wǎng)站而言，網(wǎng)站指標的變化趨勢在長期來看并不可能一直保持有規(guī)律，會受很多內(nèi)外部因素的影響，所以這個時候使用移動均值來把握數(shù)據(jù)的趨勢會更加準確。